- Comment saisir un code postal ?
- Saisissez le code postal à 5 chiffres de la destination (ex : 38000). C'est lui qui détermine la zone de livraison et les transporteurs disponibles.
- Comment saisir le poids ?
- Indiquez le poids réel total de l'envoi en kilogrammes. Les décimales sont acceptées (ex : 12,5). C'est ce poids qui sert de base au calcul du tarif et du palier tarifaire.
- Quand choisir « Colis » ?
- Choisissez « Colis » pour un envoi de petit volume, non conditionné sur palette. Au-delà de 60 kg, un envoi déclaré « Colis » est automatiquement traité comme « Palette » par le système (voir l'alerte correspondante dans la zone d'alertes).
- Quand choisir « Palette » ?
- Choisissez « Palette » dès que l'envoi est conditionné sur palette, quel que soit son poids. Cela permet au moteur d'appliquer la grille tarifaire et les règles de manutention adaptées.
- Comment choisir le service ?
- « Standard » convient à la majorité des envois. « Prioritaire » accélère la livraison, « Date impérative » fixe un délai maximal à respecter, et « RDV » impose une prise de rendez-vous avec le destinataire avant livraison.
- Pourquoi ADR est-il obligatoire à renseigner ?
- ADR désigne le transport de marchandises dangereuses. Cette information conditionne le choix des transporteurs aptes à réaliser le transport et déclenche, si nécessaire, un supplément et des règles spécifiques. Une réponse erronée peut entraîner un refus de prise en charge.
- Comment lire le résultat commercial ?
- Le résultat affiche un seul transporteur recommandé : son nom, le tarif HT, le délai estimé et les options appliquées (type d'envoi, service, ADR). Le tiroir « Pourquoi ce choix ? » explique brièvement la sélection.
- Comment lire la vue logistique ?
- En profil Logistique/Admin, un tableau de bord complet s'ajoute au résultat : comparatif des transporteurs, synthèse en langage naturel, détail du tarif (base, suppléments, taxes), détail du délai et motifs d'exclusion éventuels.
- Que faire en cas de « hors périmètre » ?
- Ce message indique que la destination n'est pas couverte par la V1.500 du calculateur. Il convient alors de transmettre la demande au service logistique pour une étude manuelle.
- Que faire en l'absence de résultat ?
- Si aucun transporteur n'est proposé (« transport sur devis »), l'envoi nécessite une étude logistique particulière (poids hors grille, service indisponible, etc.). Contactez le service logistique avec le détail de l'envoi.